Analisar
Conversas estratégicas e escuta da área cliente revelaram as crenças, os comportamentos e as situações reais que precisavam ser trabalhados.
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Comércio varejistaArquitetura relacionada: EPIC Sob Medida
Quando o atendimento volta a ser relação.
Uma jornada de atendimento centrada no ser humano que transformou comportamento, repertório e a experiência percebida em apenas dois meses.
Uma evidência da transformação
71profissionais envolvidosO desafio
O que precisava mudar de verdade.
Em meio à transição de uma equipe de CSC, a organização precisava ampliar a qualidade do atendimento telefônico e preparar 69 profissionais para uma nova forma de se relacionar com o cliente. O desafio não era apenas técnico. Exigia protagonismo, mudança de perspectiva e capacidade de criar uma experiência memorável.
Método em movimento
A transformação em três movimentos.
Atuar
A experiência combinou desenvolvimento comportamental, leitura de perfis, dinâmicas, simulações, construção coletiva e planos de ação com atividades antes e depois dos encontros.
Avaliar
Dois meses depois, a nota do indicador de experiência havia evoluído de 4,5 para 8, evidenciando uma mudança percebida na qualidade das relações.
Evidências
O que essa história deixou visível.
profissionais envolvidos
evolução da nota de experiência
entre as medições
Arquitetura relacionada
EPIC Sob Medida