O cliente pode chegar na empresa por diversos canais. O investimento em marketing proporciona isso, mas o que faz com que o cliente permaneça, além da qualidade do produto, é sem dúvida o atendimento.

Existem várias pesquisas que mostram que mesmo que a experiência do cliente não tenha sido 100% satisfatória, o atendimento em uma reclamação pode mudar isso. Atender o cliente não é simplesmente escutar, apresentar um produto ou resolver algo. É entender o perfil, se interessar verdadeiramente pelo cliente e por sua necessidade.